Karin Glattes: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus
Eigentlich ist es purer Wahnsinn, zu diesem Thema einen Tipp zu schreiben. Es ist mit Sicherheit der schwierigste Part innerhalb vieler CX-Initiativen, sich der CX-Kultur anzunehmen: Von der Basisarbeit und dem kritischen „Hinterfragen des Ist“ über das Entwickeln der Zielwerte. Gefolgt von der Frage aller Fragen: Und wie machen wir das jetzt? Wie soll [...]
