Buchempfehlungen

Karin Glattes: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

Von |2020-09-29T11:48:32+02:0024 November 2016|News, Buchempfehlungen, Veröffentlichungen|

Eigentlich ist es purer Wahnsinn, zu diesem Thema einen Tipp zu schreiben. Es ist mit Sicherheit der schwierigste Part innerhalb vieler CX-Initiativen, sich der CX-Kultur anzunehmen: Von der Basisarbeit und dem kritischen „Hinterfragen des Ist“ über das Entwickeln der Zielwerte. Gefolgt von der Frage aller Fragen: Und wie machen wir das jetzt? Wie soll [...]

Ulla Gläßer, Lars Kirchhoff, Felix Wendenburg (Herausgeber): Konfliktmanagement in der Wirtschaft

Von |2020-09-29T11:46:37+02:0019 Januar 2016|Buchempfehlungen, Veröffentlichungen|

Konfliktmanagement in der Wirtschaft: Ansätze, Modelle, Systeme, 2014. ISBN 978-3832975845 Konfliktmanagement in KMU, Familienunternehmen und bei der Nachfolge”, S. 413 ff. Jetzt bestellen